Términos y Condiciones

Los presentes términos regulan la prestación de los servicios de telecomunicaciones ofrecidos por Vertexion Group De Colombia SAS, NIT 901990309, con domicilio en Av. El Dorado No. 68C-61, Piso 5, Edificio Torre Central Davivienda, Bogotá D.C. (en adelante, «iHug Telecom»), y aplican a todos los clientes que contraten cualquiera de nuestros servicios.

1. Objeto y alcance

iHug Telecom ofrece servicios de acceso a internet mediante tecnología de fibra óptica hasta el hogar (FTTH), televisión digital, telefonía fija y paquetes convergentes (Dúo y Trío). La contratación implica la aceptación plena de estos términos y condiciones.

2. Contratación

La contratación se realiza mediante firma digital o física del formulario de adhesión.
Se requiere copia de la cédula de ciudadanía del titular y un documento que acredite la dirección de instalación.
El servicio se activa una vez verificada la cobertura, aprobado el crédito (si aplica) y programada la instalación.
La instalación se agenda en un plazo máximo de 48 horas posteriores a la confirmación.

3. Precios, facturación y pagos

Todos los precios publicados están en pesos colombianos e incluyen el IVA.
La facturación es mensual y se genera en la fecha de corte correspondiente al alta del servicio.
El pago debe realizarse en la fecha de vencimiento indicada en la factura.
Después de 5 días de mora, el servicio podrá ser suspendido temporalmente. El restablecimiento se realiza en un máximo de 4 horas una vez regularizado el pago.
Medios de pago: tarjeta de crédito/débito, PSE, transferencia, consignación, corresponsales y débito automático.

4. Sin permanencia

Nuestros planes no tienen periodo mínimo de permanencia. El cliente puede dar de baja el servicio en cualquier momento solicitándolo por los canales habilitados, sin penalidades ni cargos por terminación anticipada. Los descuentos de campaña aplican mientras se mantenga el servicio activo; de lo contrario, se cobrará la diferencia proporcional de los meses disfrutados.

5. Velocidad y calidad del servicio

Conforme a la normativa vigente, garantizamos mínimo el 75% de la velocidad contratada en subida y bajada.
Las velocidades son teóricas y pueden variar según la tecnología del cliente, WiFi, número de equipos conectados y condiciones externas.
El router y los equipos mesh entregados en comodato permanecen en propiedad de iHug Telecom y deben ser devueltos al finalizar el servicio.

6. Uso aceptable

El cliente se compromete a utilizar el servicio de forma lícita y conforme a la ley. Queda prohibido:

Revender, compartir o redistribuir el acceso a terceros.
Realizar actividades ilícitas, suplantación, fraude o ataques a redes.
Utilizar la IP asignada para envío masivo de correo no solicitado (spam).
Supervisar, interceptar o vulnerar la red o los sistemas de iHug Telecom.

7. Promociones

Las promociones publicadas aplican para ciudades en cobertura, clientes nuevos y por tiempo determinado, mientras dure el stock o la campaña indicada. Los precios tachados son referenciales del precio regular. Consulta las condiciones específicas de cada campaña con un asesor.

8. Suspensión y baja

Por mora: suspendida 5 días después del vencimiento de la factura.
A petición del cliente: solicitada por WhatsApp, teléfono, portal o correo electrónico.
Por incumplimiento: por violación del uso aceptable o deuda superior a 30 días.

9. Devoluciones y prorrateo

Cuando el servicio se suspende o se da de baja por causas atribuibles a iHug Telecom, se aplica prorrateo o devolución según corresponda. Los reembolsos se procesan en un máximo de 15 días hábiles a la cuenta de origen.

10. Soporte y atención al cliente

Soporte técnico 24/7 por WhatsApp y teléfono 601 357 2263. Atención administrativa de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. y domingos de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación colombiana. Para la interpretación y ejecución serán competentes los tribunales y juzgados de la ciudad de Bogotá, salvo fuero imperativo en favor del consumidor.

12. Modificaciones

iHug Telecom podrá actualizar estos términos con previo aviso de 30 días por correo electrónico, WhatsApp o publicación en este sitio web.

Para preguntas sobre estos términos, contáctanos en contigo@ihugtelecom.com o en la página de contacto.