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Vertexion Group De Colombia SAS (en adelante, «iHug Telecom»), NIT 901990309, con domicilio en Av. El Dorado No. 68C-61, Piso 5, Edificio Torre Central Davivienda, Bogotá D.C., es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas a través de nuestros sitios, canales de atención y formularios.

1. Datos que recopilamos

Datos de identificación: nombre, número de identificación, fecha de nacimiento.
Datos de contacto: dirección, correo electrónico, teléfono y celular.
Datos de servicio: dirección de instalación, plan contratado, consumo y facturación.
Datos de navegación: IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas y cookies.

2. Finalidades del tratamiento

Gestionar la prestación de los servicios contratados.
Realizar cobros, facturación y recaudación.
Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de soporte.
Verificar cobertura y gestionar visitas técnicas.
Enviarte comunicaciones comerciales sobre productos y promociones (puedes darte de baja en cualquier momento).
Cumplir obligaciones legales, regulatorias y de auditoría.

3. Base legal

El tratamiento se fundamenta en tu consentimiento, en la ejecución del contrato de servicios y en el cumplimiento de obligaciones legales, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas aplicables.

4. Derechos ARCO

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos personales, así como a revocar tu consentimiento. Para ejercerlos, envía una solicitud a contigo@ihugtelecom.com indicando:

Tu nombre completo y documento de identidad.
Descripción clara de los datos respecto de los que ejerces el derecho.
Medio para recibir respuesta.

Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

5. Conservación

Conservamos tus datos mientras exista relación contractual y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa tributaria, comercial y de protección al consumidor.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas (control de acceso, cifrado, copias de seguridad y auditorías) para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o alteración.

7. Encargados y transferencias

Compartimos datos únicamente con proveedores que nos apoyan en la prestación del servicio (pasarelas de pago, proveedores de infraestructura, gestores de soporte), quienes actúan como encargados del tratamiento bajo contrato y con obligaciones de confidencialidad. No vendemos tus datos a terceros.

8. Cookies

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9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en este sitio con su fecha de vigencia.

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